¿Necesitas abrir tu biblioteca?
Vaya a app.promisepages.com e ingrese el correo electrónico utilizado al finalizar la compra. Puede solicitar acceso a la biblioteca desde esa dirección. Si el correo electrónico de compra correcto abre la biblioteca incorrecta o ninguna biblioteca, envíenos un correo electrónico desde esa dirección cuando sea posible e incluya el nombre del niño y la referencia del pedido.
Estado de generación o entrega de la historia
Revise la bandeja de entrada y las carpetas de bandeja de entrada, spam y promociones tanto para la confirmación del pedido como para el correo electrónico del libro terminado. Si recibió una confirmación del pedido pero el libro terminado no ha llegado, envíe el correo electrónico de compra, la fecha aproximada de compra y el nombre del niño. Podemos comprobar el pedido registrado y el estado del libro.
Corrección de nombre o foto
Envíenos un correo electrónico inmediatamente con el correo electrónico de compra, el nombre del niño y la corrección exacta. Intentaremos actualizar el pedido antes de que la producción llegue al punto en el que se fijen esos detalles. Una vez que la producción personalizada ha avanzado, un cambio puede requerir revisión y puede no ser posible.
Página, lector o archivo defectuoso
Si falta una página, no se carga, contiene un error de producción o una descarga incluida lista para imprimir no se puede leer, indíquenos el título del libro y el número de página y describa lo que ve. Una captura de pantalla puede ayudar, pero no incluya enlaces de acceso privado ni información personal innecesaria. Revisaremos si la página o el archivo se puede reparar, regenerar o reemplazar.
Manejo de fotos
La foto infantil original cargada se utiliza para crear la vista previa y el arte personalizado de la historia. El servicio implementado programa la eliminación de la foto original después de que se complete cada historia comprada conectada a esa vista previa. Las vistas previas generadas, el arte de la historia, los registros de la biblioteca y los registros de pedidos están separados de la foto original cargada y permanecen disponibles según sea necesario para entregar y respaldar el producto.
Si una foto de origen ya se eliminó, el soporte técnico no puede recuperarla. No envíe una foto de reemplazo por correo electrónico a menos que el soporte solicite específicamente una en relación con su caso.
Qué incluir en tu correo electrónico
- La dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra
- El nombre del comprador y el nombre del niño.
- La fecha aproximada de compra.
- La referencia del pedido o de la transacción, si está disponible.
- Una breve descripción del problema y el dispositivo o navegador involucrado.
Nunca envíe su contraseña, número completo de tarjeta, código de seguridad de tarjeta o enlace de acceso privado.
Envíe un correo electrónico a help@promisepages.comPreguntas sobre reembolso
Para cargos duplicados, falta de entrega, defectos técnicos o preguntas de cancelación, lea la Política de reembolso antes de contactar al soporte.